Da dove spedisci il tuo prodotto?

I nostri uffici si trovano a Rouen , in Francia .

Disponiamo di diversi magazzini in diverse località, in particolare in Portogallo e Germania.

Perché non ho ricevuto la mia email di conferma?

Un'e-mail di conferma viene inviata automaticamente dopo ogni ordine. Se non l'hai ricevuto, potrebbe essere per i seguenti motivi:

- L'email è nella tua casella di spam

- L'indirizzo email fornito al momento dell'ordine non è corretto. In questo caso contattaci, lo correggeremo con l'indirizzo email corretto.

Il mio articolo non è ancora arrivato, è normale?

Elaboriamo il tuo ordine entro 48 giorni lavorativi, una volta effettuato, una volta elaborato verrà spedito il giorno successivo (sabato, domenica e festivi esclusi).

Tutti i nostri ordini sono soggetti ad un periodo di gestione e ad autorizzazioni bancarie prima di essere spediti. Una volta spedito il tuo ordine, lo riceverai entro 10-12 giorni di calendario.*

Ci scusiamo per il ritardo. A volte la spedizione internazionale può richiedere più tempo del previsto a causa dello sdoganamento.

Puoi monitorare il tuo ordine utilizzando la sezione "Traccia il mio ordine".

Il mio ordine è contrassegnato come consegnato ma non ho ricevuto nulla

Questo potrebbe essere:

- L'Ufficio Postale che ha indicato una consegna per errore. Devi solo aspettare 2 giorni in media per vedere che il pacco è stato consegnato a casa tua. Altrimenti puoi recarti all'ufficio postale per ritirarlo.

- Su alcuni modelli è possibile ricevere una notifica di avvenuta consegna del pacco. Ciò significa che il pacco è stato consegnato al nostro magazzino e riceverai il pacco entro 2 giorni.
Riceverai automaticamente un'e-mail con il numero di tracciamento La Poste aggiornato.

- I tuoi vicini che hanno ricevuto l'ordine per te.

- Il tuo tutore che ha ricevuto il pacco per te.

Hai 7 giorni per avvisarci se un pacco è indicato come consegnato ma non lo hai ricevuto. Oltre questo periodo non possiamo considerare il pacco come rubato o smarrito.

Ho ordinato due prodotti, ma ne ho ricevuto solo uno... cosa succede?

Lavoriamo con diversi fornitori accuratamente selezionati, quindi abbiamo prodotti che non sono immagazzinati negli stessi magazzini, alcuni prodotti potrebbero essere spediti separatamente. Non preoccuparti, è del tutto normale se ne ricevi uno qualche giorno prima dell'altro.

I nostri prodotti vengono quindi spediti separatamente in base al tuo ordine. Ad esempio, se questo contiene articoli provenienti da due magazzini diversi, ci saranno quindi due consegne.

Come posso annullare il mio ordine?

Se desideri annullare il tuo ordine, contattaci il prima possibile. Se il tuo ordine non è stato spedito potremo rimborsarti direttamente.

Tieni presente, tuttavia, che una volta spedito il tuo ordine, non abbiamo più la possibilità di annullarlo. La tua soluzione sarà quindi restituirci il prodotto una volta ricevuto in conformità con la nostra politica di restituzione e rimborso.

Lo stato del mio ordine non è cambiato da diversi giorni

Contattaci, sporgeremo reclamo direttamente all'Ufficio Postale.

Il mio ordine ti è stato rispedito

Ciò accade quando l'ufficio postale non è stato in grado di consegnarti a causa di un errore nell'indirizzo. In questo caso, ti preghiamo di inviarci il tuo indirizzo completo e il nome sulla casella di posta per l'inoltro.

Ho un problema con un prodotto ricevuto. Esempio: non ho ricevuto il modello corretto oppure il prodotto è danneggiato.

Hai quindi 7 giorni di tempo dal ricevimento del pacco per avvisarci. Vi preghiamo di contattarci utilizzando il modulo di contatto sul nostro sito, spiegando il problema. Agiremo di conseguenza.

In caso di prodotto danneggiato, ti invieremo un nuovo prodotto.

Prima di comunicarci che non hai ricevuto il modello corretto, ricontrolla il tuo ordine originale e assicurati di non aver commesso errori durante l'ordine.

Consegnate a un punto di ritrovo?

Purtroppo al momento non abbiamo un accordo con Point Relais per la consegna dei nostri ordini.

Quanto tempo ci vuole per effettuare un cambio o un reso?

Hai 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto per effettuare un reso e richiedere un cambio o un accredito. Vi preghiamo di contattarci prima tramite il modulo di contatto, vi spiegheremo la procedura da seguire.

Come sta andando il rientro?

Per ogni reso o cambio ti preghiamo di:

- Contattaci tramite il modulo di contatto

- Effettua il reso solo tramite lettera seguita e conserva con cura il numero di tracciabilità

- Allega al pacco i tuoi dati di contatto completi (cognome, nome, indirizzo postale, indirizzo e-mail, numero di telefono, nonché il numero dell'ordine)

La restituzione del prodotto rimane a tue spese, le spese di spedizione sostenute non sono né coperte né rimborsate, ma ti rispediremo uno o più nuovi prodotti gratuitamente.

SoundWave non può essere ritenuta responsabile in caso di smarrimento o furto da parte di La Poste del tuo cambio o restituzione. Il numero di tracciamento è vincolante.

Voglio diventare un partner

Siamo continuamente alla ricerca di personalità con cui condividere i nostri prodotti. Quindi non esitare a contattarci e diventa il prossimo ambasciatore del nostro marchio.

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Domande frequenti